Genel Bakış

Kainat Denizcilik, sektöründe farkındalık yaratmayı hedefleyerek, müşteriye özel çözümler sunma anlayışıyla müşteri beklenti ve isteklerini ön planda tutmayı amaçlamaktadır. Şirket, müşterilere açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir yaklaşımla hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini en önemli vazifesi olarak görmektedir.

Kainat Denizcilik, müşterilere üstün hizmet sunabilmek ve sürekliliği sağlayabilmek için çeşitli iletişim kanallarını müşterilerin hizmetine sunmaktadır. İnternet sayfası, telefon, e-posta gibi erişim kanallarıyla müşterilere ulaşarak, belirlenen hedef süreler içinde geri dönüş sağlamayı taahhüt etmektedir.

Şirketin hedefleri şu şekildedir:

• İnovasyon ve Değişime Açık Olmak: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine paralel olarak değişime açık ve yenilikçi çalışma yöntemleriyle hizmet kalitesini ve deneyimleri en üst düzeye çıkarmayı hedefler.


• Geri Bildirim Yönetimi: Müşteri ve çalışan geri bildirimlerini objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceleyerek en kısa sürede çözümler sunmayı amaçlar. Geri bildirimleri değer yaratan fırsatlara dönüştürmek için sürekli olarak faaliyetleri geliştirmeyi hedefler.


• Yasal ve Müşteri Şartlarına Uyum: Kurumsal politikaların yanı sıra tüm ulusal ve uluslararası yasal mevzuatlara ve müşteri gereksinimlerine uyum sağlamayı taahhüt eder.


• Süreçlerin Etkin Yönetimi: Müşteri memnuniyeti süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek için gelişim alanlarını belirlemeyi ve sistemleri sürekli olarak iyileştirerek verimliliği artırmayı hedefler.

Kainat Denizcilik, müşteri odaklı yaklaşımıyla sürdürülebilir bir müşteri memnuniyeti sağlamayı ve sektörde fark yaratmayı amaçlamaktadır.